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银行业协会发布2015年度银行业服务改进

2018-10-17 16:56:47

银行业协会发布2015年度银行业服务改进情况报告

在3月15日消费者保护日当天,银行业协会发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》(下称《报告》)。中国银行业专职副会长杨再平表示,根据今年《报告》结果,银行业服务情况呈现如下特点:一是丰富服务文化内涵,构建金融服务领域新生态;二是创新多渠道服务模式,开启金融智能服务新时代;三是优化改进服务全流程,融合互联技术开创科技金融新模式;四是优化产品结构,促进经济结构转型升级,大力支持实体经济等。

据第三方调查数据显示,客户对银行服务及业务的整体满意度为84.29分,较2014年76.93分提升了7.36分。其中,银行满意度较上年提高4.85分;银行满意度较上年提升8.53分;上银行比上年提升6.17分。

《报告》显示,截至2015年末,中国银行业金融机构点总数达到22.4万个,新增营业点6900多个。全国布局建设自助银行17.05万家,新增2.06万家,增幅13.74%;自助设备达到82.88万台,新增10.13万台,同比增长13.92%。交易总额56.55万亿元,同比增长11.91%。

在信贷支持方面, 银行业金融机构继续在三农、小微领域加大信贷倾斜力度。2015年末,银行业金融机构各项贷款余额98.1万亿元,新增8.5万亿元,同比增长9.5%,涉农贷款余额在各项人民币贷款余额中的占比达28.1%,涉农新增贷款在全年新增贷款中占比为32.9%,新增贷款中超过三分之一的款项投向了三农发展。用于小微企业贷款余额23.5万亿元,同比增长13.3%。

虽然银行服务改进情况继续改善,但《报告》称,银行业服务改进步伐仍需加速,现存问题亟待改善。例如,银行业金融机构应更加深度参与普惠金融体系建设,结合自身特点,切实将金融服务惠及各个社会群体和经济社会发展的薄弱环节;在消费者权益保护方面,应继续完善消保制度体系建设,不断探索消费者教育工作途经和模式,切实维护消费者所拥有的各项合法权益;仍需进一步挖掘和细分客户的需求和偏好,在提供更多服务的同时应着重了解客户的实际体验;在创新产品和服务过程中,需充分考虑各类型客户特点

银行业协会发布2015年度银行业服务改进

,提供多层次、更便捷、更安全、量体裁衣式的产品和服务供客户选择

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